Уважаемые коллеги!

В связи с участившимися задержками ответов в мессенджерах и техническими сложностями с уведомлениями, мы приняли решение внедрить единую систему поддержки — тикет-систему. Это позволит сделать общение более прозрачным и оперативным.

С сегодняшнего дня меняются правила подачи обращений:

Основной канал: Все вопросы теперь принимаются исключительно через создание заявок (тикетов) в личном кабинете. Письма на электронную почту обрабатываться больше не будут.

Приоритет: Ответы в мессенджерах сохраняются, но обработка заявок из системы имеет наивысший приоритет.

Уведомления: О всех новых ответах техподдержки вы будете получать уведомления на почту администратора, а также видеть индикатор непрочитанных сообщений в интерфейсе.

Как создать заявку:
Перейдите в личный кабинет (раздел формирования счета) и нажмите кнопку «Создать тикет».
— Тема: кратко укажите суть (например, «Платная доработка поставщика»).
— Сообщение: максимально подробно опишите задачу, проблему или желаемый результат. Укажите этапы работ, если это необходимо.
— Вложение: обязательно прикрепите скриншот всего экрана (особенно если вопрос касается разделов сайта). Это поможет нам быстрее диагностировать ситуацию.

Мы уверены, что новый формат сделает наше сотрудничество более скоординированным и эффективным. Спасибо за понимание!