Добрый день! Сегодня у нас изменения в правилах оказания бесплатной технической поддержки для клиентов арендующих платформу. 
Ранее все обращения поступали на единый почтовый адрес, программа помогала нам распределять заявки по клиентам, но с ростом обращений получался ком, а многочасовые переписки могли не решать конкретной проблемы. 

На данный момент мы рады сообщить о запуске полноценного отдела технической поддержки с тикетами. 

По старому адресу support@saplab.ru заявки обрабатываться не будут, заявки создаем только в панели управления вашего магазина

Какие плюсы появятся для вас: 

1. Более быстрое решение возникающих вопросов.
2. Трекинг статусов вашей заявки.
3. Более качественное решение проблемы. 

Минусы (не для всех) так же есть: 

1. Ответ на заявки осуществляется по регламенту (ночных переписок больше не будет) 
2. Четкое разделение по типам заявок 
3. Дубли заявок будут закрываться без объяснения причины с резолюцией Дубль.

Как создать заявку:

1. В панели управления в верхнем меню вы можете обнаружить новую кнопку «Техническая поддержка»

2. В появившемся окне выберите «Тему обращения», укажите «Текст заявки», ознакомьтесь с «Регламентом оказания технической поддержки» и «Отправьте заявку»

3. Заявка будет успешно отправлена в нашу техническую поддержку. О всех изменениях статуса вашей заявки вы будете осведомлены сообщением на вашу почту указанную в настройках магазина в карточке организации. Если письмо о статусе заявки не поступило, проверьте папку Спам.