Ответы на общие вопросы

  1. Хочу начать использовать ваш сервис, с чего начать?
  2. Для начала использования нашего сервиса пройдите регистрацию на странице Регистрации нового магазина. Предварительно ознакомьтесь с тарифами на странице Тарифы.
  3. Мне все понравилось, как я могу оплатить ваши услуги?
  4. По истечению тестового периода вы можете оплатить наши услуги с помощью пополнения баланса в вашем личном кабинете пользователя платформы. В форме пополнения баланса введите сумму пополнения и выберите способ оплаты (оплата картой или генерация счета). Платформа автоматически списывает ежемесячную плату с баланса и уведомляет если на балансе недостаточно средств для списания.
  5. Как установить ваш бесплатный шаблон с дизайном?
  6. Установка бесплатного шаблона возможна после привязки вашего основного домена к вашему магазину. Бесплатная смена дизайна осуществляется единоразово. Последующие смены платные. Так же мы можем произвести небольшие изменения выбранного бесплатного шаблона.
  7. Нам не нравятся ваши бесплатные шаблоны, можно ли установить наш дизайн?
  8. Стоимость разработки дизайна по вашему техническому заданию от 20000 рублей. Вы подготавливаете прототип сайта , техническое задание и присылаете нам на оценку. Предварительно ознакомьтесь с Условиями разработки и верстки индивидуального дизайна.
  9. Могу ли я сам изменить дизайн или цветовое оформление?
  10. Да, для самостоятельного изменения дизайна в панели управления магазином имеется форма редактирования CSS стилей верстки сайта. Если вы знакомы с CSS версткой то можете самостоятельно изменить цветовое оформление магазина, а так же добавлять новые классы стилей.
  11. Как часто вы обновляете функционал платформы?
  12. Мы стараемся ежедневно вводить новые функции в платформу. Бывают случаи когда разработка нового функционала занимает значительное время. Вы можете ознакомиться с переодичностью появления нового фунционала на странице Новости и обновления.
  13. Мне нужны индивидуальные доработки функционала, вы оказываете такую услугу?
  14. Да, мы дорабатываем сайт под ваши нужды. Стоимость и сроки выполнения зависят от сложности работы.
  15. Я не нашел в списке своего поставщика, вы сможете подключить?
  16. Да, подключим к платформе любого поставщика бесплатно, на следующий день после поступления заявки. У вашего поставщика обязательно должен быть API для подключения. На данный момент не подключаются поставщики работающие на платформе ABCP, так как компания ABCP ограничивает доступ к вебсервису своих клиентов для сторонних платформ.
  17. У нашего поставщика нет API для интеграции, как можно его подключить?
  18. Поставщиков без API вы можете загружать прайс-листом. По умолчанию в платформе доступен функционал ручной загрузки прайс-листа. Так же мы можем настроить Автоматическую загрузку через EMAIL и FTP канал.
  19. Могут ли клиенты оплачивать заказы картами VISA/MASTERCARD?
  20. По умолчанию в платформе используется форма оплаты наличными в кассе и по счету на оплату. Так же есть возможность пополнения баланса картами VISA/MASTERCARD. Для этого нужно произвести дополнительные настройки в магазине и заключить договор с платежной системой.
  21. Как добавить сайт в поисковики Яндекс и Google?
  22. Что бы добавить сайт для индексации в Яндекс (Yandex.ru) достаточно вести его адрес в специальную форму addurl (англ. addurl - добавить URL). Вебмастера прозвали ее адурилкой. Находится она тут: http://webmaster.yandex.ru/addurl.xml Для добавления сайта на индексацию достаточно ввести url главной страницы и капчу. Капча - это несколько цифр, которые защищают от автоматических регистраций. После того как вы нажмете кнопку «добавить» возможно несколько вариантов развития событий. 1) Сообщение «ваш сайт добавлен» сигнализирует об успешном добавлении ресурса в очередь на индексацию в Яндекс. 2) Если появилась надпись «Ваш хостинг не отвечает» - значит, ваш сервер лежит в этот момент. Можно попробовать добавить сайт позже или найти более качественный хостинг. 3) А вот если появилось сообщение, что «указанный URL запрещен к индексации» то дела плохи. Это говорит о том, что на ваш ресурс наложены санкции в виде бана сайта. Вполне возможно, что на купленном вами домене уже когда-то был сайт, который и получил санкции. При помощи addurl вебмастера часто проверяют сайты на бан в Яндексе. Следующая по значимости для нашего сайта идет поисковая система Google (Гугл). Процесс добавления на индексацию сайта в Google точно такой-же как на Yandex. В Гугле тоже есть своя адурилка, которая расположена по адресу: https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url. Так же надо ввести капчу при добавлении. Но есть два отличия. Если в Яндексе можно просто добавить урл без лишних телодвижений, то в Google надо быть залогиненым в своем аккаунте. Иначе не получится. Соответственно если аккаунта у вас там еще нет, его придется завести. Второе отличие Google от Яндекса это скорость индексации. Google очень быстро индексирует сайты.
  23. Я хочу продвигать свой сайт и получать целевых клиентов! Вы занимаетесь продвижением?
  24. Да. Мы предоставляем услуги по созданию и сопровождению рекламных компаний в Яндекс директ и Google AdWords. Для каждого региона осуществляем анализ и сбор данных конкурентности сайта. Заказывая настройку рекламной компании у нас вы получаете минимум 30% прибавки к основному трафику. Средняя стоимость целевого клиента составит от 8 до 16 рублей в зависимости от численности региона. Например для города 100 000 человек среднее число посетителей с рекламы составляет 20-30 целевых клиентов за 12 часов при средней стоимости 8 рублей за 1 клиента. Так же можем помочь в раскрутке вашего сайта с помощью SMM (раскрутка в социальных сетях). По вопросам продвижения напишите нашему онлайн-консультанту.
  25. У меня есть своя база кроссов. Как мне ее загрузить?
  26. Мы можем загрузить ваши кроссы в базу данных. Для уточнения формата файла с кроссами свяжитесь с нашим онлайн-консультантом.
  27. У меня несколько магазинов по городу. Как я могу организовать их работу?
  28. В платформе присутствует функционал создаия дополнительных офисов. На каждый офис можно установить дополнительную наценку и накрутку на срок доставки. Менеджеры привязываются к офису и обслуживают только клиентов своего офиса.
  29. Хочу распространять франшизы своего магазина. У вас это возможно?
  30. На данный момент существует два варианта организации работы франшиз. 1. Бесплатный. Работа организуется через головной офис в рамках одного юридического лица. Все дополнительные офисы-франчайзи работают с поставщиками головного офиса. 2. Платный. Для каждого нового франчайзи создается отдельное юридическое лицо, появляется возможность привязывать к офисам франчайзи свой список поставщиков и свои модули оплаты. Данный вариант позволит франчайзи работать независимо от головного офиса, но под общим брендом.
  31. Мы используем 1С для ведения внутреннего учета. Возможна ли интеграция?
  32. Да. На данный момент наша платформа может предложить интеграцию с любыми учетными программами. Для этого в платформе разработан API сервис. Не советуем обращаться за автоматизацией 1С в компании NIRAX и РАРУС. Стоимость у данных компаний начинается от 100000 рублей за простую интеграцию заказов и клиентов. По всем вопросам интеграции пишите нам на support@saplab.ru

Ответы на вопросы по сайту

  1. Регистрация и первичная настройка нового магазина
  2. 1. Перейдите на страницу регистрации нового магазина.

    2. Заполните форму регистрации нового магазина вашими персональными данными и нажмите кнопку Запустить магазин. Для перевода магазина на ваш основной домен переведите доменное имя на серверы имён saplab.ru: ns1.saplab.ru и ns2.saplab.ru. Сообщите в нашу службу поддержки о переводе магазина на основной домен

    Обучение платформы Saplab.ru

    3. Система сообщит об удачной регистрации магазина и отправит на вашу почту письмо с техническими данными.

    4. Для того что бы зайти в панель управления, воспользуйтесь ссылкой высланной вам в письме с техническими данными.

    5. Введите данные доступа в панель управления и нажмите кнопку Войти

    Обучение платформы Saplab.ru

    6. Поздравляем, вы вошли в панель управления магазином. Для первоначальной настройки магазина перейдите в раздел Настройки.

    Обучение платформы Saplab.ru

    7. Раздел настроек включает в себя вкладки: Основные | Внешний вид | Карточка организации | Поиск | Уведомления
    Заполните вашей информацией каждый раздел настроек в порядке очередности и нажмите кнопку Cохранить. Для удобства и понимания, формы содержат подсказку.

    8. Вы молодец, у вас получилось настроить магазин. Теперь перейдите в раздел Офисы.

    Обучение платформы Saplab.ru

    9. Отредактируйте головной офис. Нажмите на кнопку редактирования записи. Заполните форму редактирования офиса вашими данными и нажмите кнопку Сохранить. Для добавления нового офиса нажмите кнопку Добавить

    Обучение платформы Saplab.ru

    10. Вы успешно отредактировали контакты вашего офиса. Теперь перейдите в раздел Cотрудники - Список сотрудников. Отредактируйте ваши персональные данные сотрудника магазина. По умолчанию в новом магазине уже создан сотрудник-главный администратор, им являетесь вы. Данным типом сотрудника вы можете выполнять все действия в магазине. Отредактируйте ваши персональные данные сотрудника магазина. В данном разделе вы можете добавить новых сотрудников нажав на кнопку Добавить

    Обучение платформы Saplab.ru

    11. Привязка клиентов к главному администратору отключена по умолчанию. Для включения возможности привязки клиентов, перейдите в раздел Сотрудники - Группы сотрудников нажмите на кнопку редактирования группы Главные администраторы магазина и поставьте галочку Назначать клиентов этой группе сотрудников. По умолчанию в данном разделе уже созданы основные группы с настройками приватности, по вашему желанию вы можете отредактировать существующие группы или добавить новые группы сотрудников.

    Обучение платформы Saplab.ru

    12. Остался последний шаг первичной настройки магазина. Сейчас вам необходимо изменить контент сайта. Перейдите в раздел Информация. В данном разделе вы сможете изменить информацию на главной странице сайта, добавлять новые страницы, добавлять новости, добавлять баннеры, добавлять слайды для слайдера на главной страницы.

    Обучение платформы Saplab.ru

    Вы произвели первичную настройку магазина. Если у вас остались вопросы, задавайте их нашим сотрудникам.

  3. Добавление прайс листа поставщика в панели управления [Видео пример]
  4. Добавление вебсервиса поставщика в панели управления [Видео пример]
  5. Как работать с заказами? Как устроена логика ведения заказов
  6. Для обработки заказов перейдите в раздел Заказы - Текущие заказы.

    1. Фильтр заказов - функционал для выборки и поиска заказанных позиций магазина. Данный раздел включат в себя:
      1. Поиск по названию запчасти, артикулу, бренду, имени клиента, номеру счета.
      2. Фильтр по офису , скидочной группе клиента, поставщику, статусам позиций.
      3. Фильтр по оплатам, по клиентам менеджера офиса, по типу доставки, параметру отображения архивных позиций.
      4. Фильтр по диапазону даты заказа.
      Для применения фильтра заполните поля формы и нажмите кнопку Фильтровать

    Обучение платформы Saplab.ru

    Групповое применение действий:

    1. Данный функционал позволит с помощью нажатия одной кнопки Применить к выбранным изменить группу заказанных позиций. Отметьте галочками нужные позиции в списке, отметьте нужные функции в данном блоке и нажмите кнопку Применить к выбранным после этого выставленные функции применятся к выбранным позициям. С помощью данного функционала очень удобно списывать оплату с баланса при выдачи заказов, формировать документы при выдаче заказа, а так же изменять статусы у группы позиций и перемещать позиции в архив.

    Обучение платформы Saplab.ru

    Таблица Заказы включает в себя:

    1. 1. Клиент магазина - по клику на наименование клиента вы перейдете в карточку данного клиента. В карточке клиента вы сможете провести приходную и расходную операцию по балансу, отправить клиенту срочное смс сообщение для более быстрой обратной связи и многое другое.
    2. 2. Дата и номер заказа - в данной форме представлена информация о дате заказа и внутреннем порядковом номере группы оформленных позиций. Наведите курсор на форму что бы увидеть время заказа.
    3. 3. Поставщик - представлена информация о поставщике из прайса которого была заказана деталь.
    4. 4. Индикатор оплаты - информация об оплате позиции. Галочка - свидетельствует о проставленной (списанной с баланса клиента) оплате. Данный индикатор предоставляет возможность по позиционного снятия оплаты с баланса.
    5. 5. Установленный статус - статус установленный на позицию в данный момент. Возможно по позиционная смена статус. Позиции в в разделе Текущие заказы подсвечиваются цветом установленным в настройках статусов.
    6. 6. Кнопки дополнительных функций - - по клику выводит историю смены статусов позиции - по клику выводит форму для установки комментария к позиции (Имеет 3 индикации: 1. Клиент оставил комментарий 2. Менеджер ответил клиенту 3. Менеджер оставил комментарий) - по клику открывает форму редактирования позиции (Доступные данные для редактирования: 1. Бренд 2. Артикул 3. Наименование 4. Закупочная стоимость 5. Стоимость продажи 6. Кол-во 7. Смена поставщика) - по клику позиция снимается с заказа , запрос клиента на снятие формируется в Истории событий
    7. 7. Индикатор участия товара в документах - по позиции с данным индикатором сформированы документы в разделе Заказы - Документы
    8. 8. Индикатор товара на доставку - деталь помеченная данным индикатором заявлена на доставку клиента, при наведении курсора покажет вариант доставки и адрес клиента (Заказ на доставку от клиента попадает в Историю событий для облегчения действий менеджер одним кликом может применить специальные фильтры и вывести позиции которые клиент сформировал на доставку)

    Обучение платформы Saplab.ru

    Логика обработки заказов:

    Оплата заказанных позиций в системе реализована через личный баланс клиента.

    Персональный Лимит задолженности - Баланс + Кредит магазина установленный в карточке клиента.
    Системные статусы (По данным статусам в платформе выполняются условия подсчета дебиторской задолженности и автоизменения статусов позиций):
    1. Статус нового заказа - устанавливается системой автоматически если не превышен персональный Лимит задолженности (Позиции с данным статусом являются потенциально оплаченными, тоесть на балансе клиента присутствуют средства для оплаты данных позиций).
    2. Статус нового заблокированного заказа - cтатус заказа, который устанавливается если клиент превысил персональный Лимит задолженности.
    3. Статус прибывшего заказа - cтатус заказа, прибывшего на склад. Клиенту открывается возможность заказать доставку заказов с этим статусом.
    4. Статус снятого заказа - статус снятых позиций по причине отказа клиента или отказа поставщика. Настроить системные статусы вы сможете в Настройках магазина.
    5. Статус выданного заказа - по данному статусу деталь списывается со склада можно перенести в архив.
    6. Статус возврат - по данному статусу принимается возврат деталей, с баланса списывается комиссия установленная в настройках складов поставщика.

    Финансовые термины:
    1. Баланс - денежный счет клиента магазина необходимый для оплаты позиций.
    2. Долг по заказам - сумма всех текущих заказов , за исключением архивных, снятых и ранее оплаченных позиций.
    3. Итого задолженность - долг по заказам с вычетом текущего остатка на балансе.
    4. Лимит задолженности - персональный кредит магазина + баланс.
    5. Доступно для заказа - Остаток лимита задолженности в рамках которого к заказным позициям применяется Статус нового заказа.

    Реализованный нами функционал обработки заказов подойдет любому формату магазина автозапчастей, и позволит сэкономить до 90% времени на внутренней логистике, а следовательно повысит КПД работы менеджеров и оборот магазина в целом. Мы рекомендуем придерживаться нашей логики обработки заказов и проставлять оплату позиции только в момент выдачи заказов со склада (почему это является наилучшим вариантом разберем ниже). Данное действие вы можете делегировать сотруднику склада. Рассмотрим наиболее частый вариант работы с клиентом на этапе оприходования и выдачи товара клиенту, который работает по 100% предоплате: Товар поступил на склад офиса после оприходования товара менеджер выставляет статус Оприходовано офисом клиент получает уведомление по смс или по почте о возможности забрать заказ клиент приходит в ваш офис, называет свои данные для поиска оприходованных офисом позиций менеджер отмечает отфильтрованные позиции и производит групповое изменение выбранных позиций, применяя функцию формирования документов на выдачу (порядковые номера документов генерируются автоматически) менеджер печатает документы и передает их клиенту клиент передает кладовщику документы на получение товара кладовщик собирает товар по накладной , производит групповое применение действия для собранных позиций, применяя функцию оплаты позиций и изменение статуса на Выдано (Отправлено) клиент проверяет товар и расписывается в накладной. Вариант с отсроченной оплатой аналогичен варианту со 100% предоплатой, но добавляется дополнительное действие на этапе формировании документов на выдачу товара. Менеджер обязан принять от клиента денежную сумму необходимую для оплаты товаров готовых к выдаче и провести приходную операцию с зачислением на баланс клиента. Оприходование товара происходит в ручном режиме путем поиска позиций и выставления статуса Оприходовано офисом. Для крупных клиентов на премиум тарифе работающиx как торговая площадка (Примеры: EXIST.RU EMEX.RU AUTODOC.RU) , предусмотрен функционал автоматизации оприходования товара от поставщиков с электронной загрузкой накладных.

    В платформе присутствуют условия на предотвращение ошибочных действий менеджеров при обработке заказов:
    1. Платформа не позволит проставить оплату позициям, если у клиента на балансе отсутствует сумма эквивалентная стоимости заказанных позиций и предложит менеджеру внести необходимую сумму. (Данный вариант применим в случае, когда клиент работает с отсроченной оплатой и оплачивает заказы исключительно на момент выдачи в офисе)
    2. Платформа не позволит отредактировать позиции (изменить закуп или стоимость позиции) если у позиции проставлена оплата (с баланса списаны денежные средства) или позиция является снятой с заказа, в данном случае для редактирования позиции необходимо снять оплату, автоматически вернуть сумму эквивалентную стоимости позиции на баланс клиента или пустить в работу позицию если она была снята с заказа, далее произвести корректировку данных позиции (только после согласования с клиентом).
    3. Применять групповую оплату позиций и формирование документов можно только в рамках 1 клиента.
    4. Отменить оплату можно только по позиционно, групповое действие для отмены оплаты не предусмотрено.

  7. Подключение модуля приема платежей Яндекс для физ. лиц [Видео пример]
  8. Подключение оригинальных каталогов на сайт
  9. Каталог AutoXP.ru

    Условия использования: До 1000 кликов (переходов из каталога на сайт) не тарифицируется, далее 1 клик = 1 рубль.
    Подключение: Отправьте запрос на admin@autoxp.ru, в запросе укажите реквизиты вашей организации и ссылку на поиск "вашсайт/parts/search/Артикул". В ответ на запрос сотрудник AutoXP пришлет вам список ссылок на каталоги по маркам авто. Далее вы можете вставить ссылки на страницы сайта и стилизовать через встроенный редактор текста.

    Каталог iLcats.ru

    Условия использования: На данный момент возможны два варианта начисления платы за использование сервиса: 1) Оплачивается каждый переход с нашего каталога на Ваш сайт. Стоимость перехода - 1 руб. На данном тарифе, независимо от кол-ва переходов, будет начисляться аб. плата 50 коп в сутки за группу каталогов*.2) Вы платите фиксированную абонентскую плату за использование каталога. Стоимость месячной аренды одной группы каталогов* составляет 400 рублей.
    *Все каталоги объединены в так называемые группы, набор марок в группе совпадает с набором марок в оригинальной программе. (Например, в группу VAG входят марки Audi, Seat, Skoda и Vw; в группу BMW марки Bmw, Mini, Rolls-royce и т.д. Подробнее состав групп тут)
    Подключение: Отправьте запрос на странице http://www.neoriginal.ru/catalog-request. Ознакомьтесь с документацией по подключению на странице http://www.neoriginal.ru/primer_nastroyki_cataloga. Далее вы можете вставить ссылки на страницы сайта и стилизовать через встроенный редактор текста.

    Каталог Catcar.info

    Условия использования: Стоимость использования 500 рублей в месяц за 1 марку каталога.
    Подключение: Для подключение необходимо связаться с сотрудниками компании tradesoft.ru и запросить подключение каталога для вашего сайта. Далее вы можете вставить ссылки на страницы сайта и стилизовать через встроенный редактор текста.

    Каталог Laximo.ru

    Условия использования: Стоимость использования постоянно меняется. Актуальная информация о стоимости использования в оферте на сайте Laximo.ru
    Подключение: Для подключение необходимо связаться с сотрудниками компании laximo.ru, прeдоставить сотрудникам ваши реквизиты, оплатить счет за использование. Далее вам нужно вставить логин и пароль доступа к каталогу лаксимо в настройках панели управления магазином.

    Видео пример привязки ссылок на страницы сайта

  10. Добавление визуальных каталогов на сайт [Видео пример]
  11. Инструкция по добавлению каталогов

    1. В панели управления магазином перейдите в раздел Служебные-Каталоги товаров.

    2. Добавьте новый каталог нажав на кнопку Добавить каталог, во всплывающем окне введите название создаваемого каталога (например моторные масла).

    3. Добавьте дополнительные параметры товаров, если планируется использование фильтров поиска.

    4. Перейдите на вкладку Товары, заполните форму параметров товара (в поле бренд введите название бренда и нажмите на Enter или выберите из списка ранее добавленный бренд) и нажмите на кнопку Сохранить и добавить еще один товар

    5. После добавление списка товаров перейдите на вкладку Фильтры на сайте и нажмите на кнопку Добавить новый фильтр.

    6. На вкладке Список товаров вы можете отредактировать или удалить ранее добавленные товары.

    7. Перейдите в раздел Информация-Страницы меню, добавьте новую страницу и кликните на переменную пользовательского каталога (под редактором содержимого страницы) который необходимо вывести на данной странице.

    Видео пример добавления визуальных каталогов

  12. Добавление предустановленных каталогов на сайт [Видео пример]
  13. Инструкция по добавлению предустановленных каталогов

    1. В панели управления магазином перейдите в раздел Служебные-Каталоги товаров.

    2. Добавьте новый каталог нажав на кнопку Добавить каталог, во всплывающем окне введите название создаваемого каталога (например моторные масла) и выберите предустановленный каталог из списка.

    3. Добавьте дополнительные параметры товаров (по умолчанию в каталогах уже настроены фильтры и основные параметры).

    4. Перейдите в раздел Информация-Страницы меню, добавьте новую страницу и кликните на переменную пользовательского каталога (под редактором содержимого страницы) который необходимо вывести на данной странице.

    Видео пример добавления визуальных каталогов

  14. Настройка автоматической загрузки прайсов с EMAIL [Видео пример]
  15. Инструкция по настройке

    1. 1.Зарегистрируйте новый почтовый ящик (рекомендуем использовать почту на яндексе) на который поставщики будут присылать прайсы
    2. 2. Перейдите в настройки почтового ящика в раздел Почтовые программы и поставьте галочку в параметре С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP
    3. 3. В разделе Поставщики панели управления добавьте нового поставщика с типом загрузки Email
    4. 4. Сделайте преднастройку прайса поставщика. 
    5. 5. Добавьте профиль загрузки поставщика и настройки соединения с ящиком. Название профиля - название вашего ящика для рассылки прайсов, почтовый протокол IMAP, Логин - логин входа в ваш почтовый ящик на яндексе, Пароль - пароль входа в ваш почтовый ящик на яндексе, Сервер - сервер загрузки укажите imap.yandex.ru, нажмите кнопку записать.
    6. 6. Произведите настройку поиска и распознования прайс листа. Email отправителя - адрес с которого поставщик будет присылать письма с прайсом, Заголовок письма содержит - настройка для определения конкретного письма от поставщика (если оставить пустым, система будет собирать загружать все прайсы которые пришли с указанного email отправителя. можно указать как весь заголовок так и часть), Название файла содержит - настройка для полного определения какой именно прайс должен быть загружен (если оставить пустым, система будет собирать и загружать все прайсы по указанным выше настройкам)
    7. 7. Система распознает форматы CSV , XLS , XLSX , а так же прайсы в архивах ZIP и RAR

    Для полного понимания ниже представлено видео