Добавлено 2019-04-23 в 13:46:50

Тикет система и регламент технической поддержки

Добрый день! Сегодня у нас изменения в правилах оказания бесплатной технической поддержки для клиентов арендующих платформу. 
Ранее все обращения поступали на единый почтовый адрес, программа помогала нам распределять заявки по клиентам, но с ростом обращений получался ком, а многочасовые переписки могли не решать конкретной проблемы. 

На данный момент мы рады сообщить о запуске полноценного отдела технической поддержки с тикетами. 

По старому адресу support@saplab.ru заявки обрабатываться не будут, заявки создаем только в панели управления вашего магазина

Какие плюсы появятся для вас: 

  1. Более быстрое решение возникающих вопросов.
  2. Трекинг статусов вашей заявки.
  3. Более качественное решение проблемы. 

Минусы (не для всех) так же есть: 

  1. Ответ на заявки осуществляется по регламенту (ночных переписок больше не будет) 
  2. Четкое разделение по типам заявок 
  3. Дубли заявок будут закрываться без объяснения причины с резолюцией Дубль.

Как создать заявку:

  1. В панели управления в верхнем меню вы можете обнаружить новую кнопку «Техническая поддержка»

2. В появившемся окне выберите «Тему обращения», укажите «Текст заявки», ознакомьтесь с «Регламентом оказания технической поддержки» и «Отправьте заявку»

 

3. Заявка будет успешно отправлена в нашу техническую поддержку. О всех изменениях статуса вашей заявки вы будете осведомлены сообщением на вашу почту указанную в настройках магазина в карточке организации. Если письмо о статусе заявки не поступило, проверьте папку Спам.


Все новости и обновления

Программное обеспечение «Готовая платформа для интернет-магазина автозапчастей SAPLAB.RU», позволяющее увеличить продажи, предоставить высочайший уровень сервиса для ваших клиентов и автоматизировать бизнес процессы. Вы можете купить готовый интернет-магазин запчастей в собственность оплатив лицензию.

Предложения на сайте не являются публичной офертой и носят исключительно информационный характер.

© Готовая платформа для интернет-магазина автозапчастей «SAPLAB.RU» 2015-2019 Все права защищены.

Наш сайт использует технологию Cookie. Оставаясь на ресурсе Вы принимаете Соглашение об использовании файлов cookie.